شرایط گارانتی آونگ برای محصولات IP-COM
تقدیرنامه از مشتریان
مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت آونگ، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تامین نمائیم.
تقاضا می گردد، همیشه و در هر شرایط و زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا بطور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده برروی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می باشد که داشتن اطلاعات کافی درخصوص آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواست ها را مدیریت می نماید.
جدول مدتزمان گارانتی محصولات Neterbit
| مجموعه محصول | مدت زمان گارانتی |
|---|---|
| مودم همراه (جیبی) | 18 ماه |
| مودم xDSL | 36 ماه |
| مودم LTE (رومیزی) | 36 ماه |
| سوئیچ شبکه | 36 ماه |
| سوئیچ POE | 36 ماه |
شرایط استفاده از گارانتی
- دستگاه دارای 3 سال گارانتی زمانی می باشد که در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با کالای سالم تعویض خواهد گردید.
- دارا بودن شماره سریال و عدم مخدوش بودن آن برروی محصول.
- عدم وجود هر گونه ایراد ظاهری و یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز.
- آسیب های ناشی از نقص فنی قطعات به کار رفته در کالا شامل گارانتی می باشد.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- وسایل جانبی از قبیل آداپتور، آنتن، کابل، باتری و … تحت پوشش گارانتی نمی باشد.
- جهت اطلاع از مدت زمان گارانتی و تاریخ پایان آن شماره سریال محصول را به سامانه 100001665 پیامک کنید.
- همراه داشتن جعبه کامل هولوگرام دار و کارت ضمانت الصاق شده به آن الزامی بوده و محصول بدون جعبه و کارت ضمانت فاقد ضمانت می باشد.
شرایط خروج و نقض گارانتی
• دستکاری اطلاعات، شماره سریال محصول و لیبل الصاق شده برروی دستگاه.
• صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، صدمات فیزیکی یا هرنوع ضربه و شکستگی، سوختگی، وجود هر گونه آثار تعمیر و دستکاری افراد غیر مجاز، زنگ زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات، آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی، شکستگی قاب، صدمات ناشی از حمل و نقل، نوسانات برق، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، استفاده غیر استاندارد و ناصحیح از کالا.
• کار در محیط آلوده به گرد و غبار بسیار زیاد، گرمای شدید و رطوبت که منجر به زنگ زدگی یا تجمع قطرات آب روی قطعات شود.
• خرابی ناشی از اتصال به دستگاهها و لوازم جانبی غیراصل، با تشخیص کارشناسان فنی، شامل خدمات و ضمانت نمیشود.
• استفاده بر خلاف شرایط مندرج در دفترچه راهنمای دستگاه.
شرایط تعویض کالا
• در صورتیکه براساس فاکتور خرید مشتری (رسمی و معتبر) کالا در 24 ساعت ابتدایی خرید، دارای ایراد فنی باشد، کالا با کالای نو تعویض خواهد گردید.
• قطعات معیوب در شرایط ضمانت تعمیر می گردد و در صورت عدم تعمیر با قطعه سالم تعویض خواهد گردید.
• با توجه به تغییرات سریع تکنولوژی قطعات رایانه ای، در صورت موجود نبودن مدل کالای مشتری، مدلهای جایگزین و مشابه با احتساب اختلاف قیمت روز به مشتری ارائه خواهد گردید.
• در صورتیکه کالاهای مشتریان در حین تعمیرات دچار آسیب از جانب کارشناسان فنی شرکت گردد، کالا توسط شرکت با مدل مشتری و یا مشابه تعویض خواهد گردید.
• در صورتیکه کالا با یک عیب تکراری دو بار تعمیر گردد، در صورت مراجعه سوم با همان عیب تکراری در شرایط مدت زمان گارانتی، کالا تعویض خواهد گردید.
نکات ضروری قبل از مراجعه به خدمات پس از فروش
- ارائه کارت ضمانت آونگ به همراه جعبه محصولات در زمان مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش الزامی بوده و ملاک ارائه خدمات پس از فروش میباشد.
- هارددیسکهای سری ضد آب و ضد ضربه گارانتی شده توسط آونگ، در دو سال شروع گارانتی و سایر هارددیسکها، در یک سال شروع گارانتی شامل خدمات رایگان بازیابی اطلاعات میباشند. (مدت زمان گارانتی هارد دیسکهای اکسترنال سری ضد آب و ضد ضربه از تاریخ ۱۴۰۱/۱۰/۰۱ از ۴ سال به ۳ سال و مدت زمان خدمات ریکاوری رایگان از ۱ سال به ۲ سال تغییر یافته است. درخصوص کالاهایی که قبل از تاریخ مذکور فروخته شده است، مدت زمان گارانتی و ریکاوری با شرایط ۴ سال گارانتی و ۱ سال ریکاوری رایگان به قوت خود باقی میباشد.)
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری میباشد.
- لطفاً در حفظ و نگهداری کلمه عبور امنیتی محصولات خود کوشا باشید زیرا در صورت فراموش نمودن آن ناگزیر به از دست دادن اطلاعات خود میباشید و خدمات پس از فروش آونگ هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات در اثر فراموش نمودن کلمه عبور امنیتی ندارد.
- در صورتیکه به دلیل شرایط فورس ماژور و یا غیر مترقبه شرکت تعطیل گردد، کالاهایی که در بازه زمانی مذکور گارانتی آنها اتمام یافته باشد به میزان مدت زمان تعطیلی به مدت زمان گارانتی اضافه خواهد گردید.
- حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری میباشد.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در کارت ضمانت و سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش، اعم از تعمیر قطعات و یا تعویض آنها، امکان تست سلامت کالا در حضور مشتری میسر میباشد.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش شرکت آونگ، ارائه رسید کالا الزامی میباشد.
- کلیه شرایط مندرج در این سایت به تمام نمایندگان خدمات پس از فروش ابلاغ گردیده و نمایندگان خدمات پس از فروش ملزم به ارائه خدمات براساس شرایط مندرج در سایت و اعلامی میباشند.
