سوالات متداول از آونگ

گارانتی مادام العمر فلش و مموری کارت، نیازی به استعلام از طریق پیامک و یا سایت ندارد. همچنین جهت اطلاع از شرایط گارانتی محصولات می توانید با مراجعه به سایت آونگ، شرایط گارانتی را مطالعه نمائید.

تعریف گارانتی مادام العمر : مادام العمر به معنای تا هنگام تولید آن محصول توسط شرکت سازنده می باشد.

از طریق مراجعه به سایت آونگ بخش خدمات پس از فروش قسمت اعتبارسنجی گارانتی نسبت به بررسی شماره سریال اقدام نمائید و یا با ارسال شماره سریال محصولات به سامانه پیامکی 100001665 استعلام نمائید.

• شماره سریال (………:SN) برروی کارت ضمانت پشت جعبه محصول ثبت شده است.
• برای یافتن شماره سریال از روی محصول و یا جعبه بسته بندی به راهنمای لینک مقابل مراجعه فرمایید. اطلاع از مدت زمان گارانتی با ارسال پیامک | آونگ
• جهت راهنمایی بیشتر می توانید با مراجعه به سایت آونگ از قسمت خدمات پس از فروش بخش شرایط گارانتی محصولات، شماره سریال محصول خود را پیدا نمائید.

محصولات تحت پوشش گارانتی آونگ نیازی به ثبت و یا فعال کردن شماره سریال ندارند. از طریق مراجعه به سایت آونگ بخش خدمات پس از فروش قسمت اعتبارسنجی گارانتی نسبت به بررسی شماره سریال اقدام نمائید و یا با ارسال شماره سریال محصولات به سامانه پیامکی 100001665 استعلام نمائید.

تعریف گارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره تعهد آونگ پس از بررسی و مشاهده مشکل، تعمیر می گردند و در صورت عدم تعمیر با کالایی سالم تعویض خواهند گردید شامل دوره گارانتی می باشند.

تعریف وارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره تعهد آونگ پس از مشاهده مشکل در شرایط تعویض با کالای سالم قرار می گیرند و ماهیت تعمیر ندارند شامل دوره وارانتی می باشند. این محصولات همانند فلش، هارد، درایور SSD، لوازم جانبی موبایل و غیره می باشند.

سرویس پلاس به معنای مدت زمان خدمات بازیابی اطلاعات، رایگان می باشد که خدماتی علاوه بر دوره وارانتی بر روی هارد است.
نکته: سرویس پلاس به معنای گارانتی بازیابی اطلاعات نمی باشد. حفاظت از اطلاعات و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری می باشد.

1) در صورتیکه در زمان ارسال کالای خود به شرکت آونگ، شماره همراه خود را اعلام کرده باشید، پس از تکمیل فرآیند ارسال محصول، پیامکی از طرف شرکت پست مبنی بر ارسال کالا به مقصد شما ارسال می‌شود.
2) این پیامک شامل اطلاعات مربوط به ارسال و کد مرسوله است.
3) شما می‌توانید کد مرسوله دریافتی را در وب‌سایت رسمی پست به نشانی https://tracking.post.ir/ پیگیری کنید.
4) در صورتیکه شماره همراه خود را هنگام ارسال کالا اعلام نکرده باشید، امکان ارسال پیامک از طرف شرکت پست میسر نمی باشد.
5) در صورت عدم دریافت پیامک، لطفاً در ساعت کاری با پشتیبانی آونگ تماس حاصل فرمایید.

با مراجعه به قسمت خدمات پس از فروش بخش مراکز گارانتی در سایت آونگ می توانید به تناسب محل سکونت خود، به صورت حضوری و یا ارسال پستی اقدام نمائید.

بله، می‌توانید از پیک برای ارائه خدمات استفاده کنید اما قبل از آن لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید:

1. پیک باید حداقل زمان کافی (حدود 15 تا 30 دقیقه) برای توقف و انجام امور تحویل و دریافت رسید را داشته باشد.
2. پیک شما باید امکان رفت و برگشت داشته باشد، زیرا رسید تحویل کالا یا کالای عودتی یا تعویضی را به شما بازگرداند.
3. هنگام تحویل کالای خود به پیک، مشخصات هویتی خود و اطلاعات مربوط به کالا را جهت ثبت در رسید ارائه دهید.
4. ارائه رسید دریافت ‌شده توسط پیک در هنگام تحویل کالا از شرکت آونگ الزامی می باشد.

این فرآیند برای اطمینان از تحویل صحیح کالا و ثبت اطلاعات ضروری است.

خیر، شرکت آونگ خدمات پیک تحویل ارائه نمی‌دهد. شما می‌توانید شخصاً پیک گرفته و رسیدی که از شرکت دریافت کرده‌اید را به پیک تحویل دهید. ارائه رسید برای تحویل کالا از شرکت الزامی است.
پیک باید حداقل زمان کافی (حدود 15 دقیقه) برای توقف و انجام امور تحویل و دریافت را داشته باشد.

شما می‌توانید محصول مورد نظر خود را همراه با بسته بندی مناسب و قراردادن آن داخل یک جعبه مناسب و یک یادداشت که شامل شرح مشخصات هویتی، اطلاعات تماس، آدرس و شرح کامل ایراد کالا است را از طریق شرکت های حمل و نقل پستی به نزدیک‌ترین نمایندگی به شهر خود یا به صورت مستقیم به دفتر مرکزی شرکت آونگ ارسال فرمایید.
برای مشاهده لیست نمایندگی‌ها و دفاتر خدمات، لطفاً برروی لینک دفاتر و نمایندگی‌ها کلیک نمایید.

1. کالاهای آماده تحویل مشتریان تهران بصورت روزانه با مشتریان تماس حاصل شده و اطلاع رسانی می گردد.
2. کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که مستقیم به دفتر تهران ارسال کرده اند به محض آماده شدن، تحویل شرکت های حمل و نقل می گردد. در صورتیکه شماره همراه خود را در زمان ارسال کالا اعلام کرده باشید، پیامک شرکت حمل و نقل برای شما ارسال می گردد.
3. کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که تحویل دفاتر نمایندگی خدمات پس از فروش شده است، پس از آماده شدن با مشتریان تماس حاصل می گردد.

1. کالاهای آماده تحویل مشتریان تهران بصورت روزانه با مشتریان تماس حاصل شده و اطلاع رسانی می گردد.
2. کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که مستقیم به دفتر تهران ارسال کرده اند به محض آماده شدن، تحویل شرکت های حمل و نقل می گردد. در صورتیکه شماره همراه خود را در زمان ارسال کالا اعلام کرده باشید، پیامک شرکت حمل و نقل برای شما ارسال می گردد.
3. کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که تحویل دفاتر نمایندگی خدمات پس از فروش شده است، پس از آماده شدن با مشتریان تماس حاصل می گردد.

برای اطلاع از مدت زمان گارانتی کالای خود:
سریال محصول را به شماره 100001665 پیامک کنید تا اطلاعات گارانتی برای شما ارسال شود.
همچنین می‌توانید از طریق وب‌سایت آونگ، به بخش خدمات پس از فروش رفته و در قسمت استعلام مدت زمان گارانتی(لینک دهی نشده است)، سریال محصول خود را وارد کنید.
این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا از وضعیت و مدت زمان باقی‌مانده گارانتی مطلع شوید

یکی از دلایلی این است که محصول خریداری ‌شده مدت زمانی در فروشگاه مانده و این امر منجر به سپری شدن مدت زمان گارانتی شده است.
در صورتیکه که کالا دارای ایراد فنی باشد همراه داشتن فاکتور رسمی که شماره سریال محصول در آن ذکر شده باشد امکان به روز رسانی مدت زمان گارانتی را میسر می سازد.

واحد خدمات پس از فروش آونگ پس از دریافت بسته ارسالی شما، اطلاعات محصول را با توجه به مشخصات ذکر شده توسط شما در سامانه نرم افزارهای داخلی خود ثبت می نماید. به محض ثبت اطلاعات بسته ارسالی شما، پیامکی حاوی شماره پرونده پذیرش محصول برای شما ارسال می گردد.
شما از طریق شماره پرونده پذیرش ارسالی، امکان پیگیری محصول خود را دارید.

جهت یافتن آدرس نمایدگان خدمات پس از فروش به لینک زیر مراجعه کنید:
لیست دفاتر و نمایندگی‌ها

خیر، سرویس بازیابی اطلاعات در شرکت آونگ تنها مخصوص هاردهایی است که تحت ضمانت آونگ هستند.

دانلود راهنمای یافتن شماره سریال کالا

بله، مودم NW-431F سیم‌کارت شاتل را شناسایی می‌کند. ابتدا فریمور دستگاه خود را به آخرین نسخه موجود در سایت آونگ به‌روزرسانی کنید. در این مودم، گزینه Roaming به‌صورت پیش‌فرض فعال است، بنابراین کافی است پس از نصب سیم‌کارت، وارد تنظیمات مودم شده و APN مربوط به شاتل موبایل را تنظیم کنید تا بتوانید از مودم استفاده کنید.

خیر، سرویس بازیابی اطلاعات در شرکت آونگ تنها مخصوص هاردهایی است که تحت ضمانت آونگ هستند.

برای شارژ پاوربانک، از کابل و آداپتور استانداردی که با پاوربانک شما سازگار باشد استفاده کنید. پیشنهاد می‌شود در صورتی که پاور بانک شما از شارژ سریع( fast charge) پشتیبانی مینماید ، میتوانید از شارژر فست نیز استفاده نمایید .

• مودم NWR-M920 به صورت آنلاک در اختیار خریدار قرار می‌گیرد و تمام سیم کارت های FDD را ساپورت میکندهمچنین مانند سیم کارت تمام اپراتورهای معتبر (ایرانسل، همراه اول، رایتل و …) قابل استفاده است.

  لازم به ذکر می باشد سیم کارت های TD LTE ساپورت نمیگردد.

بله، مودم NW-431F سیم‌کارت شاتل را شناسایی می‌کند. ابتدا فریم ور دستگاه خود را به آخرین نسخه موحود در سایت آونگ بروزرسانی نموده و بعد از نصب سیم‌کارت در دستگاه، لازم است وارد تنظیمات مودم شده و در بخش Network گزینه Roaming را فعال کنید. این تنظیم برای استفاده از سیم‌کارت شاتل ضروری است.

خیر، مودم‌های سیم‌کارتی به طور معمول فقط برای اتصال به اینترنت از طریق شبکه‌های موبایلی (4G/3G) طراحی شده‌اند و قابلیت تبدیل به مودم DSL را ندارند. برای استفاده از اینترنت DSL، نیاز به مودمی دارید که به‌طور خاص از خطوط ADSL یا VDSL پشتیبانی کند.

مشتری گرامی، لطفاً دفترچه راهنما تلویزیون خود را مطالعه کنید و مشخصات فنی آن را بررسی نمایید که دستگاه شما از چه نوع حافظه و چه نوع فایل سیستم پشتیبانی مینماید سپس فلش خود را مطابق با فرمت موردنیاز تلویزیون (که اغلب FAT32 است) فرمت کنید. نکته مهم: قبل از فرمت کردن فلش، از اطلاعات موجود در آن بکاپ بگیرید تا از حذف شدن داده‌های مهم جلوگیری کنید

با توجه به شرایط خاص هارد، ابتدا باید دستگاه توسط کارشناسان متخصص آونگ مورد بررسی اولیه قرار گیرد. در صورتی که امکان بازیابی اطلاعات وجود داشته باشد، تیم فنی ما اقدام به ریکاوری داده‌ها می‌کند. لازم به ذکر است در صورت ریکاوری هارد شما حتما باید از هارد های تحت پوشش گارانتی آونگ جهت انتقال دیتا استفاده نمایید .